Man hat es nicht leicht oder: Von Callcentern und Airlines

Eigentlich war ja alles klar -mit den Flügen und so. Schon seit September. Stressvermeidung nennt man das, wenn die Flüge gebucht, Bestätigung ausgedruckt und die Fahrt zum Flughafen mit Ruhe angetreten werden kann.
Am Mittwoch, dem 18. Februar klingelt das Handy. Swiss ruft an: "Wir mussten Ihren Flug umbuchen."
Die Krise lässt grüssen. Keine Direktflüge mehr nach SCL - widerwillig akzeptiere ich.
Beim nächsten Klingeln des Handdys, ca. 15 Minuten später, wurde ich von Lufthansa ("Miles and More") erneut darauf hingewiesen dass der Flug nicht auf der vorgesehenen Reiseroute stattfinden kann.
Rückrufe beim Callcenter 1 (wo niemand etwas wusste) ergaben, dass aber nur mein Flug und nicht der meiner Frau umgebucht worden war.
Irgendwie kam dann heraus, dass für uns zwei verschiedene Flüge vorgesehen waren.
Rückruf bei Callcenter 2. Ja das ist richtig. Nur mein Flug wurde umgebucht. Von meiner mitfliegenden Ehefrau wüssten sie nichts.
Am Freitag mehrere Gespräche hin und her- jetzt haben wir die Flüge für Beide in den gleichen Flugzeugen. Eine nicht einfache Angelegenheit. Manchmal sehne ich mich nach den Reisebüros, die sich um alles kümmerten.